Lockers e pontos de retirada: como Shopee, Mercado Livre e Amazon estão mudando a entrega

Você comprou, pagou e recebeu a notificação: “saiu para entrega”. E aí começa o problema. Ninguém em casa, portaria que não recebe, segunda tentativa, pacote devolvido. Para as empresas, esse é o trecho mais caro de toda a operação: a última milha. É por isso que Shopee, Mercado Livre e Amazon estão espalhando lockers (armários inteligentes) e pontos de retirada pelas cidades, muitos deles em lugares com uma coisa em comum: estacionamento.

O tamanho do problema: milhões de pacotes, um endereço de cada vez

A Associação Brasileira de Comércio Eletrônico (ABComm) projetou para 2025 um faturamento de cerca de R$ 235 bilhões no e-commerce brasileiro, com 435 milhões de pedidos, 94 milhões de consumidores e ticket médio perto de R$ 540^[1]. Só no primeiro semestre de 2025, o setor movimentou R$ 100,5 bilhões^[2].

Cada pedido precisa sair de um centro de distribuição e chegar a uma porta diferente, e é aí que o custo explode. Estudos do setor estimam que a última milha represente até 53% do custo total de entrega. A consultoria Capgemini calcula cerca de 41% dos custos da cadeia de suprimentos^[3]. Trânsito, baixa densidade de entregas por rota e, principalmente, tentativas frustradas encarecem cada pacote.

Os três modelos que você já encontra no Brasil

Toque nos cartões para ver como cada modelo funciona.

Quem está investindo

Amazon: pontos de retirada em todo o país

A Amazon lançou no Brasil os Pontos de Retirada com 532 locais em todos os estados e meta de chegar a 3 mil até o fim de 2025. São dois formatos: o Hub Locker, com armários, e o Hub Counter, em que funcionários de mercados, lojas e drogarias parceiras recebem e entregam os pedidos. A operação é feita com a Jadlog, e os parceiros passam por treinamento^[4].

Shopee e Mercado Livre: a força dos pequenos comércios

A Shopee usa uma rede de pontos de coleta em comércios de bairro: o parceiro recebe o pacote da transportadora, confere, guarda e entrega quando o cliente chega^[6]. O Mercado Livre faz algo parecido com as Agências Mercado Livre, que exigem CNPJ ativo e ponto comercial aberto ao público em horário regular^[7]. Nos dois casos, a remuneração é por pacote e o comércio ganha fluxo de clientes.

As redes de lockers independentes

A Clique Retire fechou 2025 com crescimento de 301%, presença em 21 estados, mais de 2.500 equipamentos e cerca de R$ 20 milhões investidos. Entre os clientes estão Shopee, iFood, Raia Drogasil e Rock in Rio^[5]. A mineira Meu Locker projetou crescer 30% em novos negócios em 2025^[8].

Onde os lockers funcionam melhor

O ponto ideal combina fluxo de pessoas, acesso fácil de carro e horário estendido. Não por acaso, os locais mais citados pelo setor são postos de combustível, shopping centers, estações de metrô e pontos de passagem^[5]. O cliente precisa parar, retirar e sair em poucos minutos. Por isso, uma vaga por perto faz toda a diferença.

Um estacionamento, um hotel com garagem ou um comércio com vagas próprias tem justamente o que falta a muitos pontos: espaço para o equipamento e lugar para o cliente parar sem levar multa.

O que isso significa para quem tem vagas

• Um novo uso para o espaço ocioso: uma ou duas vagas podem receber um locker ou um pequeno contêiner de apoio às entregas.
• Mais movimento: quem vem retirar um pacote pode abastecer, tomar um café ou comprar algo.
• Receita recorrente: por pacote, no modelo de ponto de coleta, ou pelo aluguel do espaço, no modelo de locker.

Nos próximos artigos, detalhamos como virar ponto de coleta e quanto dá para ganhar e se vale a pena alugar sua vaga para um locker ou contêiner.